(九)东北代理商来电说：我在建材市场上的居家通专卖店业务不错，主要是家装的弱电总包工程，这方面正是家装公司的软肋。我们工程很忙，但遇到一个很头疼的问题：业主方面的收款很难，总是节外生枝。
  
醒目仔助攻：
    该问题极具普遍意义，一方面看，弱电总包工程属于家庭装修中的一部分，而装修本身是一个遗憾的艺术，业主方面很难彻底满意，于是就出现装修款难收的局面，这种情况也就经常会影响到居家通的收款。针对这种情况，我们可以先做出分析，虽然弱电布线是装修中的一部分，但毕竟与外观装修有所不同，用户最关心的是完工后的外观效果，很显然，在外观效果上是比较容易找到瑕疵的，但如果我们通过完整的计划和细致的工作，使得布线工作没有纰漏，布线所实现的功能无误就可避免用户的意见，收款上自然顺利很多。这里还要向业务员提出要求，必须对产品有准确理解，向用户做出实事求是的介绍，既要让用户明白布线带来的好处，又不能只为接单而信口开河，否则完工后功能难以实现就会带来太多的麻烦。
 
    另一方面则是某些业主的原因了，居家通是面向大众的产品，可以想象所面对的用户在素质上一定是良莠不齐的，确实会遇到一些吹毛求疵或存心拖欠的用户。特别要指出的是：收款是否顺利与业主是否有钱没有太大的关系。能买房装修的当然能承担居家通上的费用，关键还是观念上的原因，富而不贵的人在刚刚进入小康社会的中国是大量存在的。俗话说:`贵族要靠三代富`。我们经常会看到某有车族为了5元钱停车费争论不休或假冒公安军警牌照，却很难碰到某业主由于看到装修人员特别辛苦而甩出50元小费。可以说有钱人与贵族还是有很大距离的。
 
弱电总包是一项布线工程，必然存在一定的工期，因此收款上应该采取分阶段收费的方式，在这方面我们可以学习装修公司，装修公司的收款遵循以下原则：
a、 先收款后开工
b、 阶段性收款，收一项开工一项
c、 装修余款大致为售后服务较相持平
 
    在这里要提醒居家通代理商注意，不少代理商本身是做大楼综合布线、小区智能化等项目出身的，并不曾与大量的散户打交道，结果沿袭了以前的做法，先只收业主小部分款即开工，而这样随着销量的增多便堆积了更多的余款，但在收这些余款时却与以前完全不同，以前是大宗项目，收款也只是针对大单位，而现在却是多个项目，要面对的是大量的个人用户，这样的款项自然是比较难收的，因此，必须注意在面对不同的客户群时应该采用相对应的方法。
综上所说，我们认为家庭的弱电总包属于装修范畴，因此在收款方式上要向家庭装修公司学习。我们既要给用户提供好的产品和服务，也应该给自己创造一个有利的环境，让自己的付出与收获平衡。