(八)西南某代理商张先生来电谈了他初做居家通时的困惑：用户来电询问居家通时，尽管张先生花了许多时间，费了大量口舌给他介绍居家通的方方面面，但最终的结果经常是：
1． 对方客气地表示已基本了解
2． 坚决不留联系方式
3． 推说考虑之后再来联系，从此杳无音信
他比较着急，希望雄脉公司给他一个好办法。

醒目仔助攻：
    此类问题在产品推广初期时有发生，总的来说是没有掌握一个有效的工作方法和工作流程。有人来咨询居家通产品，就说明他对居家通产品感兴趣，但由于居家通产品涉及到电话、电脑、电视等诸多领域并有多样的功能应用，因此很难全部了解，而对大多数客户来说，居家通打动他的可能只是居家通的部分功能，因此我们对客户介绍产品时应有所侧重，以我们自己的经验及遇到的客户看，有些是被居家通中音视频共享功能所打动，有些则是认同家庭电脑网络或者其他方面。但我们确实发现有些业务员在向用户介绍产品时总想做到面面俱到，但这样做多半是事倍功半，往往介绍了半天，客户依然糊里糊涂，甚至更不理解，最后的结果可想而知。
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    其实针对这些问题，雄脉公司已经有了较好的解决办法：《居家通信息家园工程服务流程》。

附：居家通信息家园工程服务流程

	1.简述居家通作为家庭信息化平台的作用（举例说明）。
	2.详细了解客户对住宅信息化的需求。
	3．请客户提供其住宅平面图，以便替客户免费做一个“信息家园”的设计方案。
	给出该客户居家通“信息家园”设计方案，包括工程预算清单。
	签定信息家园工程合同，预收50%合同款。
	现场勘察定点，安排人员进场施工。隐蔽工程（含开槽工程，铺线工程）结束，收取45%合同款。
	客户装修主体工程结束时，上门端接各信息点和居家通管理箱。（含理线、标识、端接、测试、记录文档等）
	测试各信息点，提交竣工验收报告，结算5%余款。
	整理客户资料，存档管理，便于售后服务。

    在流程图的开始“客户咨询”阶段，只需要简要地介绍居家通作为家庭信息化平台的作用，举几个简单但实用的应用例子，同时要了解客户的大概需求，找到他感兴趣的方面重点说明，另一个很重要的方法是强调免费为客户设计一套智能化信息家园的方案，请客户传真一份他的住宅平面图并请他留下联系方式。免费提供设计方案很多客户都是很乐意的，他也想知道自己的家将是一个什么样的智能化信息家园，所以客户通常会很开心地把平面图传过来并留下联系方式，还有很多客户会把自己的大概需求写下来并不断参与到设计的过程中，等客户拿到方案时他就可以很直观地了解居家通的作用，或者在设计方案的过程中，通过双方的多次沟通使他对居家通已是耳熟能详了，接下来要讨论的只不过是确定使用哪款产品和信息点的位置而已。一般客户都会表示原来花并不多的钱可以打造如此舒适的智能化信息家园，值！！。
    
    居家通是一个面向大众的产品，因此也就必然要面对各种各样地提问和要求，这就需要我们平时要多准备、多积累，雄脉公司在居家通的推广中虽然有许多心得，但也难以避免的会有一些失误，因此也衷心希望各代理商能总结更好的经验，与我们相互交流，将居家通市场做的更好！